2018年导游资格考试导游业务精选试题(7)__2018年导游资格考试《导游业务》模拟试题9

风韵考试网将带你了解导游考试试题，希望你可以从中得到收获并且得到一个满意的答案。

《导游实务》模拟试题及答案

一、填空题(每空0.5分，共15分)

1. 导游服务是导游人员代表，接待或陪同游客旅行游览，按照或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。

2. “宾客至上”表现在导游人员在处理问题时要以为重，不能过多地强调自己的困难，更不能以来对待或左右游客，而应尽可能地满足游客的。

3. 导游服务与服务行业中其它服务不同的特点，归纳起来有如下几点：、、复杂多变和。

4. 、、和构成了导游服务的三个要素。

5.导游人员应严格按照旅行社确定的，安排旅行，游览活动，不得擅自增加、减少旅游项目或者导游活动;在旅行、游览中，遇有可能危及游客人身、财物安全的情况，导游人员应向游客作出和 ，并按照旅行社的要求采取危害发生的措施。

6.旅游者丢失财物时，导游人员首先要详细了解失物的、、价值，分析丢失的可能的时间和地点，并协助寻找。如属被盗，须立即向公安部门和报案，经查仍无着落，应协助失主持旅行社出具的证明到当地的公安部局开具 。

7. 在处理旅游者的越轨行为时，要分清越轨行为和非越轨行为的界限，分清的界限，分清无故和有因的界限，分清的界限。

8. 中国游客出境必须向我国交验有效护照和前往国家或地区性的。如赴香港旅游则必须提交。

9. 信用卡是指银行或信用卡公司为提供消费信用而发给客户在支取现金、购买货物或支付劳务费用的，而实际上是一种的消费者信贷。

10. 旅游团队是通过旅行社或旅游服务中介机构，采取支付或的方式，有组织地按进行旅游消费活动的旅游者群体。

二、单项选择题(请把正确的答案前的字母填入题后的括号中。每题1分，共15分)

11.旅游团旅游计划的具体执行者，当地旅游活动的组织者和领导者是( )。

A、组团人员 B、全陪导游人员 C、地陪导游人员 D、领队

12.导游语言原则中最基本的原则是( )。

A、正确 B、清楚 C、生动 D、灵活

13.旅游团中某位旅游者希望带亲友的`孩子随团活动，导游人员应该( )。

A、婉言拒绝 B、首先取得领队和旅游团其他成员的同意

C、表示赞成 D、首先向领导汇报

14.旅游者丢失《港澳同胞回乡证》，欲办手续，由公安机关出入境管理部门签发一次性有效的( )。A、港澳同胞回乡证 B、中华人民共和国出境通行证

C、回乡证遗失证明 D、港澳同胞旅行证

15.不满2周岁的婴儿乘飞机旅行时，按成人全票价的( )付费。

A、70% B、30% C、50% D、10%

16.北京时间上午9时，法兰克福时间为( )。

A、4：00 B、2：00 C、8：00 D、10：00

导游业务试题附答案(3)

A.同一房间的团友打鼾，游客提出换房

B.旅游者看上某一物品，请导游员陪她去买;

C.一游客请导游员帮他转递德州扒鸡给当地的朋友

D.一外国游客签证期满，但要求延长在本地的游览时间

14.处理旅游者个别要求的原则是( )。

A.尽量满足旅游者的需要

B.完全满足旅游者的要求

C.认真倾听、耐心解释

D.尊重旅游者、不卑不亢

15.导游人员应具备的能力主要包括( )。

A.独立工作的能力

B.善于与人打交道的能力

C.较强的组织管理能力

D.较高的导游能力

16.导游人员扮演的社会角色主要有( )。

A.领导者

B.组织者

C.传播者

D.教育者

17.带领老年团时，导游应尤为注意三个方面( )。

A.安排活动紧凑充实

B.注意劳逸结合

C.进行适度赞美

D.做好周到服务

18. 全陪导游人员的职责有( )。

A.落实旅游合同

B.实施旅游计划

C.导游讲解

D.维护安全、处理问题

19.旅游团晚上若无集体活动，旅游者要求自由活动，导游人员应提醒旅游者注意安全( )。

A.不要走得太远

B.不要去秩序乱的场所

C.必须陪旅游者外出

D.不要太晚回饭店

20. 导游方法的运用的原则主要有( )。

A.以客观现实为依托的原则

B.针对性原则

C.灵活性原则

D.虚实结合原则

21.散客旅游产品的形式主要有( )。

A.旅游咨询服务

B.单项服务

C.多项委托服务

D.选择性旅游

22.下列属于商定日程的原则的有( )。

A.主随客变

B.合理而可能

C.平等协商

D.宾客至上、服务至上

23.旅游咨询服务的形式主要有( ).

A.电话咨询

B.网络咨询

C.人员咨询

D.信函咨询

24.导游讲解的计划性原则实质上就是导游讲解要讲究( )。

A.规范性

B.科学性

C.目的性

D.灵活性

25.导游人员在安排散客的日程时应遵循( )原则。

A.宾客至上

B.合理而可能

C.主随客变

D.完全遵从游客的要求

26.按照事故的性质和责任可以把旅游事故分为( )。

A.责任事故

B.个人事故

C.业务事故

D.安全事故

27.下列属于旅游安全事故的是( )。

A.交通事故

B.治安事故

C.火灾事故

D.食物中毒事故

28.在旅游过程中,因客观原因需要变更旅游计划和活动日程时时 ,一般有三种情况( )。

A.延长在一地的游览时间

B.缩短在一地的浏览时间

C.游览时间不变，但某一活动被另一活动所取代

D.适当地给予物质补偿

29.参观游览返程中，地陪应( )。

A.回顾当天活动

B.沿途风光导游

C.核实、清点实到人数

D.宣布次日活动日程

30.下列情况中，属于非地陪原因造成漏接的有( )。

A.新旧时刻表交替，导游员仍按旧时刻表时间去接团

B.由于交通部门的原因，旅游团提前到达，但接待社未接到上一站旅行社通知

C.本站旅行社接到变更通知但未告知导游员

D.导游人员将接站地点搞错

31.导游员预防错接的措施有( )。

A.提前到达接站地点

B.接团时认真核实相关事务

C.提高警惕，防止其他人员错接自己的旅游团

D.和旅行社部门经理一起接团

32.游客患急重病须抢救时，导游应要求( )在抢救现场。

A.旅行社领导

B.领队

C.患者亲属

D.游客代表

33.若有游客站在敌对立场上进行攻击和污蔑我国社会主义制度时，导游人员应( )。

A.严正驳斥

B.必要时报告有关部门进行查理

C.置之不理

D.严厉批评

34. 若旅游者在出站前领取行李时，找不到托运的行李，很可能在( )出现差错。

A.行李托运过程

B.本地行李交接

C.饭店内行李员

D.上一站行李交接

35.一名游客身体不适，下面导游做法不妥的有( )。

A.亲自陪客人去医院就医

B.置之不理

C.劝其及早就医并多注意休息

D.将自备药品给客人服用

36.遇火灾自救时正确的做法是( )。

A.如遇紧急情况时可以跳楼

B.用浸湿的衣物披裹身体，贴近地面顺墙爬行

C.大火封门无法逃出时，可泼水降温，等待救援

D.摇动色彩鲜艳的衣物呼唤救援人员

37.下面关于散客旅游的叙事正确的是( )。

A.散客旅游又称为自助或半自助旅游

B.散客可以自行设计安排行程

C.散客旅游体现了游客个性化消费的倾向

D.散客旅游产品既可组合又可拆零

38. 有的旅游者到某地后，希望亲友随团活动甚至到外地去旅行游览，当旅游者向导游人员提出此类要求时，导游人员应( )。

A.先征得领队和旅游团其他成员的同意

B.与旅游社有关部门联系办理相关手续

2018年导游资格考试导游业务精选试题(7)

2018年导游资格考试导游业务精选试题(7)

1、北京时间为零点时，当地时间为16：00的城市是( )。 A

A、伦敦

B、纽约

C、汉城

D、巴黎

2、因天气原因，旅游团所乘航班需推迟2小时才能起飞，游客仍滞留在上一站，而全赔和领队又没有及时通知下一站接待社。下站导游不知道这种临时变化，仍按原计划接站，造成了空接，该导游员应该首先( )。 D

A、若推迟时间不长，坚持在机场等候

B、推迟时问较长，重新落实接团事宜

C、尽量与该团全陪取得联系

D、地陪应立即与本旅行社有关部门联系查明原因

3、旅游者因抢救无效死亡，应写出由主治医师签字和医院盖章的《抢救经过报告》和

( )。 B

A、《尸体解剖报告》

B、《死亡诊断证明》

C、《死亡公证书》

D、《因病死亡证明》

4、下列不符合导游员仪容仪表规范要求的是( )。 C

A、整洁

B、端庄

C、华丽

D、稳重

5、某内宾团因同房游客闹矛盾要求改住单间，但时值旅游旺季，酒店无空房，导游人员

应( )。 D

A、请领队调解

B、让游客自行调配

C、予以满足，但费用自理

D、请全陪调解尽量内部调配

6、甲旅行社的导游李某对乙旅行社的团队客人说：“你们交的团费太高，乙旅行社坑了你

们”，由此造成乙旅行社的团队客人大呼上当，甚至提出退团，李某的行为违背了( )职业道德规范。 C

A、一视同仁、不卑不亢

B、热情友好、宾客至上

C、敬业爱岗、忠于职守

D、团结协作、顾全大局

7、旅游团中某位旅游者希望带其在华亲友的孩子随团活动，导游员应该( )。 C

A、婉言拒绝

B、表示同意

C、首先征求领队及团员的意见

D、首先向领导汇报

8、( )不是导游服务的三要素之一。 A

A、相貌身材

B、知识

C、服务技能

D、语言

9、导游员在人际交往中必须注意的礼仪原则是( )。A

A、德诚于中、礼形于外

B、以我为主、尊重他人

C、全心全意为旅游者服务

D、都不是

10、在下列服务类型中，导游人员应向游客提供的基本服务是( )。 C

A、讲解服务

B、个性化服务

C、规范化服务

D、超值服务

2000年导游考试《政策与法规》试题

一、填空题。

 10、边防检查站可以对出、入境人员携带的和交通运输工具载运的__进行重点检查。

 11、因发生在民用航空器上或者在旅客上下民用航空器过程中的事件，造成旅客随身携带物品_、__或者损坏的，承运人应当承后果责任。

 12、依据《导游人员管理条例》的规定，导游证的有效期限为_年；临时导游证的期限最长不超过__个月。

 13、我国的文物收藏基本可以分为__和__两大类。

 14、导游人员应当不断提高自身和这是导游人员的法定义务之一。

 15、《导游人员管理条例》所称的导游人员，是指依据条例的规定取得，接受_，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。

  二、单项选择题 （下列各题的选项中，只有一个是正确的，请将正确答案前的英文字母填入题后的括号中，每题1分，共30分）。

 16、在现阶段，是我们党制定方针政策的基本依据。

 a、社会主义初级阶段的理论；

 b、加强社会主义精神文明建设；

 c、坚持发展社会主义民主政治；

 d、坚持全心全意为人民服务的宗旨；          （        ）

 17、我国外交政策的根本原则是.

 a、完全平等；

 b、对外开放；

 c、独立自主；

 d、睦邻友好；              （        ）

 18、把我国社会主义事业全面推向21世纪的关健在于.

 a、坚持自力更生，艰苦奋斗；

 b、加强民主法制建设；

 c、坚持、加强和完善党的领导；

 d、坚持物质文明和精神文明协调发展；          （        ）

 19、目前世界仍不安宁的主要根源是。

 a、民族矛盾与种族冲突；

 b、领土争端与强权政治；

 c、宗教纷争与经济掠夺；

 d、美国的新霸权主义与强权政治；  （        ）

20、邓小平同志提出“一国两制”的构想，是从解决_ 问题开始的。

 a、香港；

 b、澳门；

 c、中国台湾；

 d、香港和澳门；          （        ）

 21、市场经济的共同特征之一是所有经营活动都按照一套完整的_体系进行的。

 a、市场；

 b、法规；

 c、商品交换；

 d、价值规律；                      （        ）

 22、健全我国社会主义法制前提条件是_.

 a、有法可依；

 b、有法必依；

 c、执法必严；

 d、违法必究；                （      ）

 23、我国人民代表大会制度的实质是__。

 a、少数服从多数；

 b、集体行使职权；

 c、国家的一切权力属于人民；

 d、在法律面前人人平等；       （      ）

 24、我国宪法规定，国家对私营经济实行的基本政策是。

 a、指导、帮助和监督；

 b、鼓励、指导和帮助；

 c、引导、监督和管理；

 d、指导、限制和监督； （      ）

 25、中外合资旅行社的合营者共同投资、共同管理、共负盈亏，共担风险；_.

 a、受我国法律管辖和保护，是中国法人；

 b、受外国法律管辖和保护，是外国法人；

 c、受第三国法律管辖和保护，是外国法人；

 d、受国际条约管辖和保护，是中国法人； （ ）

 26、导游人员李某在带团中，擅自增加购物项目，应当受到旅游行政管理部门暂扣导游证__的处罚。

 a、一至三个月；

 b、三至六个月；

 c、六个月至一年；

 d、一年；                    （ ）

 27、导游人员黄某违反有关法规，向旅游者一行15人索要小费2千元，根据《旅行社质量保证金赔偿试行标准》，应赔偿旅游者__。

 a、2千元；

 b、3千元；

 c、4千元；

 d、5千元； （ ）

 28、旅游者甲认为某旅行社提供的旅游服务不符合合同约定，欲向旅游厅政管理部门投诉要求旅行社给予经济赔偿，甲请求赔偿的时效期限为__.

 a、15天；

 b、30天；

 c、60天；

 d、90天； （ ）

 29、16岁的中专毕业生小叶在家待业，欲参加导游资格考试，她是中国人；有中专学历；身体健康；具有适应导游需要的知识和语言表达能力，她__参加考试；

 a、符合报考条件，可以；

 b、不符合报考条件，不可以；

 c、符合报考条件，但须满18岁方可；

 d、符合报考条件，虽未满18岁，但已满16岁，可以； （ ）

 30、小吴取得导游人员资格证书后，又与旅行社签定了劳动合同，她可持劳动合同向__申请领取导游证；

 a、国家旅游局；

 b、省级旅游局；

 c、地市级旅游局；

 d、县级旅游局； （ ）

 31、今年10月，某旅行社组织的团队游客，在乘坐登山窥车时，因严重超载发生旅游安全事故，造成十余名游客死亡，二十余人受伤，对此事故的调查处理应当适用__。

 a、《旅游安全管理暂行办法》；

 b、《旅游安全管理暂行办法实施细则》；

 c、《旅行社办理旅游意外保险暂行规定》；

 d、《特别重大事故调查程序暂行规定》； （ ）

 32、无证导游为我国法律法规所禁止，《导游人员管理条例》规定，对无导游证进行导游活动的人员，由旅游行政管理部门处以的处罚；

 a、1000元5000元以下；

 b、1000元1万元以下；

 c、1000元2万元以下；

 d、1000元3万元以下；

 33、《旅行社办理旅游意外保险暂行办法》要求旅行社与保险公司签订保险合同应当约定保险索赔的有效期限，一般应自事故发生之日起__。

 a、30天内为限；

 b、60天内为限；

 c、180天内为限；

 d、一年内为限； （ ）

 34、中国公民因公出境，应当由派遣部门向申请办理出境证件；

 a、派遣部门的上级机关；

 b、国家旅游局或其授权的地方旅游局；

 c、公安部或其授权的地方公安机关；

 d、外交部或其授权的地方外事部门； （ ）

 35、中国旅游者的出境申请未得到批准时，如果申请人认为不批准不答合出境法律规定，有权向__提出申诉；

 a、受理申请的旅游部门；

 b、受理申请的旅游部门的上一级旅游部门；

 c、受理申请的公安机关；

 d、受理申请的公安机关的上一级公安机关； （ ）

 36、在现阶段，作为中国分民自费出国旅游目的的国家和地区，应当由_确定；

 a、旅行社自行；

 b、国家旅游局；

 c、公安部；

 d、由国家旅游局会同外交部、公安部提出，报国务院审批后；（ ）

 37、外国人为前往我国不对外国人开放地区旅行所办理的旅行证的有效期最长为_。

 a、三个月；

 b、半年；

 c、一年；

 d、二年；

 38、《民用航空法》规定，因发生在民用航空器上或者在旅客上下民用航空器过程中的事件，千百万旅客人身伤亡的，承运人应当承担责任；但是旅客的人身伤亡完全是由旅客本人的健康造成的，承运人。

 a、承担全部责任；

 b、承担主要责任；

 c、承担次国责任；

 d、不承担责任； （ ）

 39、根据《星级饭店评定规定》，省级旅游局设立的星级饭店评定机构，负责本行政区域内的__的评定工作；

 a、各个星级饭店；

  b、二星级以下饭店；

 c、三星级以下饭店；

 d、四星级以下饭店； （ ）

 40、根据《娱乐场所管理条例》规定，经营娱乐场所，必须经过_审核批准。

 a、文化、公安、工商部门；

 b、文化、公安、卫生部门；

 c、文化、旅游、公安部门；

 d、公安、工商、税务部门； （ ）

 41、根据《食品卫生法》的规定，饭店使用的餐具，饮具等盛放直接入口食口的容器，使用前必须经过清洗消毒，食具消毒一般采用物理或化学方法，其中物理方法一般是指__.

 a、消毒剂消毒法；

 b、洗涤剂消毒法；

 c、蒸气消毒法；

 d、清洁剂消毒法； （ ）

 42、食品的保质期限应当从__起计算；

 a、完成食品检验之日；

 b、产品加工结束之日；

 c、生产厂家发货之日；

 d、销售单位收货之日； （ ）

 43、a国家旅游者在中国境内购买的文物在出境时，经鉴定属于不能出境的文物，对此文物，国家可以。

 a、收购；

 b、没收；

 c、征购；

 d、拍卖； （ ）

 44、《风景名胜区管理暂行条例》规定，对在风景名胜区及其外围保护地带内的古树_。

 a、严禁砍伐；

 b、可以砍伐；

 c、有碍旅游的可以砍伐；

 d、经批准后可以砍伐； （ ）

 45、导游员小王利用工作之便，将私人收藏的文物卖给某国旅游者，对此行为，根据《文物保护法》规定，由__予以处罚；

 a、工商行政管理部门；

 b、文化行政管理部门；

 c、旅游行政管理部门；

 d、公安行政管理部门； （ ）

  三、多项选择 （下列各题的选项中，至少有两个是正确的，请将正确答案前的英文字母填入题后的括号中，多选或少选均不给分，每题2分，共20分）。

 46、在社会主义初级阶段，实行多样化的所有制结构，是由我国的决定的。

 a、生产力发展的水平；

 b、生产力和生产关系的矛盾；

 c、其它经济条件；

 d、先进的社会制度与落后的生产力之间的矛盾； （ ）

 47、对国有大中型企业实行规范的公司制改革，要按照_的要求，使企业成为适应市场的法人实体和竞争主体；

 a、产权清晰，权责明确；

 b、公平竞争，优胜劣汰；

 c、自主经营，自负盈亏；

 d、政企分开，管理科学； （ ）

 48、根据《导游人员管理条例》规定，对下列_项人员不得颁发导游证；

 a、小王是出生于1982年的在校生；

 b、小李患有心血管疾病；

 c、小张因过失伤害罪曾被判处有期徒刑；

 d、小黄曾被吊销导游证； （ ）

 49、某导游员导游时，向旅游者兜售物品，根据《导游人员管理条例》，由旅游行政管理部门对进行处罚；

 a、某导游员；

 b、某导游员所在的旅行社经理；

 c、某导游员所在的旅行社部门经理；

 d、某导游员所在的旅行社； （  ）

 50、旅游意外保险的受益人可以是__；

 a、被保险人；

 b、被保险人指定的第三人；

 c、投保人；

 d、投保人指定的第三人； （ ）

 51、除因执行公务并按照国家规定经过批准外，禁止旅客携带__乘坐民用航空器；

 a、移动电话；

 b、便携式电脑；

 c、枪支；

 d、管制刀具； （ ）

 52、因铁路运输企业的责任造成旅客不能按车票载明的日期，车次乘车时，旅客有权要求铁路运输企业。

 a、退还全部票款；

 b、安排改乘到达相同目的地的其它列车；

 c、支付票款2倍的赔偿；

 d、赔偿所有直接损失； （）

 53、食物中毒是指由等引发的暴发性中毒；

 a、细菌性；

 b、化学性；

 c、物理性；

 d、有毒动植物； （ ）

 54、甲社推出在风景名胜区采摘山野菜和其它林副产品的旅游项目，根据《风景名胜区管理暂行条例》的规定，必须。

 a、经旅游局批准；

 b、经风景名胜区管理机构批准；

 c、限定数量；

 d、在指定范围内进行； （ ）

 55、《文物保护法》对地下埋藏文物考古发掘的规定，具体体现了下列原则；_.

 a、地下埋藏文物属国家所有，一切考古发掘工作必须履行报批手续；

 b、经发掘出土的文物属国家所有，任保单位或个人不得侵占；

 c、保养，移动文物时，必须修旧如旧；

 d、未经国家特许，任保外国团体不得在我国境内进行考古调查和发掘； （ ）

 四、简答题 （每题5分，共15分）

 56、我国建立国际政治新秩序的主张是什么？

 57、简要回答依法治国的内容。

 58、什么是消费者的安全保障权？为保障消费者该权利的实现，经营者应注意什么？

  五、案例分析 （每题10分，共20分）

 59、1998年4月，游客李某等三人参加由某旅行社组织的“一日游”。上车前，该社导游人员王某与平安保险公司推销员赵某向各位游客推销人身财产保险，李某等三人各购买了一份保险。在返程途中，车辆突然发生剧烈颠簸，致使坐在最后一排座位上的李某被震起撞向车厢项棚后跌坐在地致僵，经送医院诊断为第一腰椎压缩性骨折。李某为治疗用去人民币2000余元及护理费和营养费用。引后，李某多次与旅行社交涉要求赔偿，旅行社则认为此属旅游意外事故，李某已购买了保险，应由保险公司负责赔偿。平安保险公司于1999年1月赔付李某人民币4060元。但李某以保险赔偿系其购买保险所获，与旅行社无关。故要求旅行社赔偿医药费，护理费及营养费等费用，其计人民币21033.40元和承担有关鉴定费用。请你运用所学法律知识，回答下列问题。

（1）游客李某的索赔要求是否合理？为什么？在此人身财产保险关系中，投何人，被保险人，保险人各是谁？

（2）旅行社应否赔偿李某的经济损失？为什么？依照《旅行社办理旅游意外保险暂行规定》（可简称《规定》），旅游意外保险的投保人，被保险人，保险人各是谁？

2018年导游资格考试《导游业务》模拟试题9

2018年导游资格考试《导游业务》模拟试题9

1.导游员在对个体散客的讲解可以采取__的形式进行。

A.对话问答 B.先抑后扬 C.概略叙述 D.分段讲解

答案：A

2.在接待大型旅游团队的过程中，保障旅游者的人身和__ 是导游员的头等要事。

A.行动自由 B.财产安全 C.随身物品 D.身体健康

答案：B

3.宗教旅游团如果想在景点举办对外的大型宗教性法事活动，导游员应当出面制止，并告知，按照我国宗教政策，这类活动必须先征得__等相关部门的同意。

A.旅游局 B.公安局 C.宗教局 D.民政局

答案：C

4.条理清楚的导游讲解必须建立在符合__的基础上。

A.逻辑 B.思维 C.情理 D.情节

答案：A

5.导游员的讲解要从旅游者不同的实际出发，因人、因景而异，这是导游讲解__原则的体现。

A.计划性 B.针对性 C.灵活性 D.创造性

答案：B

6.旅游者的下列要求中，导游员必须满足，否则就是违约的是__。

A.旅游者在旅游协议中已声明的饮食禁忌

B.旅游者要求退、换餐

C.旅游者想换个档次跟高的房间

D.旅游者不吃猪肉

答案：A

7.全国所有旅客列车从__年1月1日起实行车票实名制。

A.2002 B.2004 C.2006 D. 2012

答案：D

8在整个旅游过程中起着穿针引线作用的是__。

A.团长 B.地陪 C.全陪 D.领队

答案：C

9.境外旅游团乘坐飞机离开一地时，登机牌应由__来分配。

A.团长 B. 地陪 C.领队 D.全陪

答案：C

10.旅游团中一对夫妇坚持单独用餐，地陪可以同意其要求，但餐费应由__。

A.领队支付 B.组团社支付

C.游客自理，退还原餐费 D.游客自理，不退还原餐费

答案：D

11.下列情况中，旅游者可以提出调换房间要求的是__。

A.房间的标准与旅游协议里的标准一致

B.客房服务员的服务态度不热情、不亲切

C.客房朝向不好

D.房内有蟑螂

答案：D

12.遇到不可抗力会造成旅游计划的被迫改变。导游员的下列做法中，不正确的是__。

A.实事求是地将情况向旅游者说清楚求得其谅解

B.提出替代方案，与旅游者协商，并告知有关法律法规规定

C.立即给旅游者一定的物质补偿

D.以精彩的导游讲解、热情的服务吸引旅游者的注意力

答案：C

13.发生漏接事故后，导游员首先应做好的工作是__。

A.到旅游者下榻的饭店向他们说明情况并道歉

B.积极采取弥补措施

C.给予旅游者一定的物质补偿

D.与旅游团下榻的饭店联系客人是否已前往入住

答案：D

14.导游员小王在上午9:00到达机场，然而本应在9:30到达机场的游客一直到10:00还未接到，小王打电话给旅行社才知道该团因故临时更改了航班，改乘当日8:00抵达的航班，旅行社因联系不上小王已临时派另一名导游先将团队接到酒店……这种情况属于__事故。

A.漏接 B.空接 C.误接 D.错接

答案：B

15.导游员不要为旅游团代管证件和贵重物品，需要使用时要请__收齐，用毕如数归还，并提醒妥善保管。

A.团长 B.全陪 C.领队 D.服务员

答案：C